Política de Privacidade — Famílias e Clientes Individuais

1. Quem participa do serviço

Protaigonistas é a apresentação pública de uma plataforma compartilhada de livros personalizados. O nome apresentado depende do idioma, enquanto o domínio visitado determina o endereço de contato. A plataforma é direcionada a adultos responsáveis por crianças, e não exige que uma criança crie uma conta ou realize uma compra.

2. Informações que tratamos

Coletamos apenas as categorias pertinentes à jornada utilizada; nem todas são necessárias em todas as compras ou canais.

• Conta e contato: endereço de e-mail, identificadores de autenticação e, quando fornecido, telefone ou identificador de Telegram ou WhatsApp.
• Personalização: nome ou apelido da criança, faixa etária, preferências, instruções, história, textos, imagens, áudios ou outros materiais enviados pelo adulto.
• Criação e entrega: revisões, aprovações, roteiros, ilustrações, narrações, arquivos gerados, estado dos pedidos e acesso aos formatos contratados.
• Pagamentos: referências, valores, moeda original, eventos de compra, reembolso, créditos e comprovantes; a operadora de pagamento trata os dados completos do cartão.
• Suporte e proteção: mensagens de atendimento, dados técnicos de sessão, registros de segurança, prevenção a abuso, decisões de autorização e evidências mínimas de consentimento.

3. Para que utilizamos as informações

Utilizamos essas informações para autenticar e vincular a mesma conta entre os canais autorizados, criar e revisar livros com IA, entregar arquivos, administrar créditos e pagamentos, oferecer suporte, investigar falhas e fraudes e cumprir obrigações de registro.

Uma prévia gratuita ou um rascunho pode envolver processamento de informações antes de uma compra. O responsável deve compartilhar apenas o necessário e evitar dados sensíveis que não sejam relevantes para a história.

4. Dados de crianças e autorização do adulto

O responsável adulto escolhe o que enviar e confirma as permissões pertinentes à criação. A autorização para gerar um livro não equivale a permitir sua publicação, divulgação promocional ou qualquer outro uso secundário. Mantemos controles de acesso e de aprovação adequados ao conteúdo infantil, sem tratar o nome da criança como uma autorização de acesso.

5. Inteligência artificial e uso secundário

Prestadores especializados podem receber os trechos de texto, imagem ou áudio necessários para gerar o conteúdo solicitado. As condições técnicas e de retenção de cada prestador podem variar; não afirmamos que todos os fornecedores apagam imediatamente toda cópia ou registro.

Os Termos e a oferta vigente podem prever uma autorização específica para melhoria de modelos próprios ou exemplos públicos em determinados produtos, inclusive com opções diferentes entre os planos. Essa autorização deve ser apresentada antes da compra, não se aplica retroativamente e não substitui uma permissão separada para divulgação identificável, publicação de videolivros ou uso promocional. Solicitações relativas a essas permissões podem ser encaminhadas ao contato de privacidade.

6. Compartilhamento, canais e transferências

Usamos fornecedores necessários à operação, como autenticação e banco de dados, hospedagem e armazenamento privado, processamento de pagamentos, geração por IA, e-mail, mensagens, execução de tarefas e diagnóstico de falhas. Telegram e WhatsApp também tratam mensagens que você envia por seus próprios serviços. Algumas operações podem ocorrer fora do seu país.

Não comercializamos cadastros de crianças com anunciantes. Informações compartilhadas com prestadores ficam sujeitas aos controles aplicáveis e aos limites técnicos e contratuais de cada serviço; cópias já enviadas a um canal externo ou a um destinatário autorizado podem depender das regras desse destinatário.

7. Cookies e medições

Utilizamos mecanismos de sessão, preferências de idioma e armazenamento local para manter funcionalidades essenciais. Recursos de medição de uso ou conversão podem operar de acordo com a configuração do serviço e com a escolha oferecida no aviso de cookies quando aplicável. Você pode rever suas opções no navegador; a existência de uma escolha não significa que todos os fornecedores usem o mesmo mecanismo de armazenamento.

8. Prazos de conservação

Rascunhos sem pagamento podem ser removidos após 30 dias de inatividade. Conteúdos e livros associados à conta são conservados enquanto necessários para prestar o serviço e dar acesso aos produtos, sujeitos aos pedidos válidos e exceções específicas. Mensagens de suporte e registros de acesso/segurança têm referência operacional de 180 dias, ressalvados casos ativos, incidentes, litígios e retenções necessárias.

Registros mínimos financeiros, fiscais e de autorização parental podem ser conservados por até sete anos contados dos respectivos eventos aplicáveis. Comprovações minimizadas de exclusão concluída têm prazo definido de três anos, e pedidos de encerramento cancelados têm referência de 90 dias, condicionada à ausência de pendências. Esses prazos não autorizam conservar indefinidamente o conteúdo da criança.

9. Encerramento da conta e exclusão

O fluxo de encerramento dentro do aplicativo está em implantação e não deve ser confundido com uma exclusão já executada. Quando esse fluxo estiver disponível e houver confirmação válida, haverá 30 dias para cancelá-lo; depois, o objetivo aprovado é comunicar o status em até 15 dias úteis e concluir a remoção elegível em até 30 dias corridos, ressalvados impedimentos e retenções específicas. A remoção de uma identidade de login, isoladamente, não demonstra a exclusão de arquivos ou cópias mantidas por prestadores.

Solicitações formais de acesso, correção, retirada de autorização ou exclusão seguem análise própria e não ficam automaticamente suspensas pelo prazo de recuperação do aplicativo. A identidade e a titularidade podem ser verificadas antes de uma divulgação ou alteração.

10. Segurança, contato e revisões

Adotamos controles de autenticação, autorização, acesso restrito, conexões protegidas e monitoramento de operações sensíveis. Nenhum sistema é imune a incidentes; quando necessário, investigamos, adotamos medidas de contenção e comunicamos as partes afetadas conforme as exigências aplicáveis.

Para perguntas, acesso, correção, revisão de permissões ou solicitações relativas às suas informações, utilize o endereço de contato abaixo. Atualizações relevantes desta política serão identificadas por nova data e comunicadas conforme necessário.

Contato sobre privacidade